Track718, pedido no recibido y falta de soporte al cliente

El 5 de noviembre realicé un pedido a la empresa Alo Yoga por un valor de ₺4.728, pagando con mi tarjeta de crédito. El envío fue gestionado a través de track718 y el número de seguimiento asignado fue HG1000529120DH. Según el sistema, el pedido aparece como entregado, pero el producto nunca llegó a mis manos. He intentado sin éxito comunicarme tanto con la empresa de mensajería como con el vendedor; no puedo enviar correos electrónicos, no encuentro a quién dirigirme y la línea de atención al cliente permanece inactiva. Mi producto está desaparecido y yo ya he abonado la cantidad correspondiente. Por ello, solicito que se investigue detalladamente a quién y dónde se entregó realmente mi pedido, que se me haga llegar el artículo lo antes posible o, en su defecto, que se me reembolsen los ₺4.728 a mi tarjeta de crédito. Espero una respuesta pronta y una solución satisfactoria, ya que confío en mis derechos como consumidora y en la responsabilidad del vendedor y la compañía de envío.