Exijo Reembolso por Compra de Gafas Torcidas Tom Ford 5986*****52
El 02/04/2026 compré en la sucursal Capitol de Gözüm Optik un marco de gafas modelo Tomford 5986*****52 y los cristales con mi graduación. Al recoger el producto el 05/04/2026 noté que las gafas estaban torcidas. Cuando lo señalé al personal de la tienda, insistieron en que no había ningún defecto, aunque al colocar las gafas sobre la mesa se veía claramente que se balanceaban. Debido a que mi par anterior estaba roto, me vi obligada a aceptar la entrega. Al día siguiente regresé a la tienda, volví a indicar que las gafas estaban torcidas y esta vez reconocieron el problema, intentando corregirlo sin éxito. Informé que el producto estaba defectuoso y solicité un cambio. Aceptaron mi petición y me dijeron que recibiría una respuesta en un máximo de tres días. Han pasado dos meses y no he recibido ninguna comunicación. Ni la tienda ni la empresa me informan proactivamente; solo cuando llamo me dicen que están esperando stock y que me contactarán, pero nunca ocurre. Durante este tiempo he tenido que seguir usando unas gafas torcidas en mi vida diaria. Encontré el mismo modelo en otra óptica y me confirmaron que estaba disponible en stock. Volví a llamar a Gözüm Optik, y nuevamente me respondieron que estaban haciendo seguimiento del stock y que me avisarían. Finalmente indiqué que, al no poder resolver el problema, exigía la devolución del importe y la adquisición del producto en otro establecimiento. Me informaron que no realizan devoluciones y que seguirían esperando el stock. Por todo lo anterior, solicito que se reemplace urgentemente mi par de gafas defectuoso por otro del mismo modelo en perfectas condiciones, o que se me devuelva el importe pagado. La falta de respuesta y la prolongada demora son muy decepcionantes y ponen en duda el compromiso de Gözüm Optik con la satisfacción del cliente.
