Pedido de Origins Cancelado por Error del Sistema y Precio Subido
El 6 de abril realicé un pedido en la página oficial de Origins del crema iluminadora para ojos Ginzing, pagando ₺1.299. Aunque el importe se debitó de mi tarjeta, el pedido no aparecía en la sección "Mis pedidos". Contacté al servicio de atención al cliente y me aseguraron que aparecería en el sistema en unas horas. Pasó una semana sin recibir el producto y, al volver a comprobar, seguía sin figurar en la lista de pedidos, así que llamé nuevamente. Esta vez me informaron que mi pedido había sido suspendido, que me harían el reembolso y que, si lo deseaba, podía crear un nuevo pedido. Cuando pregunté qué significaba "suspendido", me explicaron que se trataba de un error del sistema. El 14 de abril el reembolso de ₺1.299 se acreditó en mi cuenta. Compré el producto con descuento, pero sin culpa alguna, el error del sistema provocó la cancelación del pedido y, al intentar volver a adquirirlo, el precio había subido a ₺1.899. Es decir, el importe que pagué quedó retenido en la empresa durante varios días y, posteriormente, se me exige pagar un precio mayor por el mismo artículo. Si no hay stock o hay un problema técnico, cobrar al cliente y luego redirigirlo a una tarifa más alta genera una clara vulneración de mis derechos. Exijo poder comprar el producto al precio original de ₺1.299 y que la empresa compense la molestia y el tiempo invertido, atendiendo a la satisfacción del cliente.
