The Purest Solutions, Exijo Reembolso por Entrega Incorrecta de Pedido
El 15 de julio de 2026 realicé, a través del sitio oficial de Purest Solutions, la compra bajo el número de pedido HP303374 del producto "1 Sana, 1 Arkadaşına Gel de Ácido Hialurónico para Limpieza Facial". Sin embargo, el paquete entregado el 17 de julio contenía un protector solar, un suero de ácido ascórbico en formato de bolsillo y dos bolsas promocionales, mientras que los artículos solicitados nunca fueron enviados. Además, no recibí ninguna factura física ni digital; al haber sido redirigida al flujo de compra de invitado mediante Shopify, no puedo visualizar e‑factura en mi cuenta.
Tras la entrega equivocada, intenté contactar repetidamente al centro de atención telefónica anunciado (0850 241 83 90) dentro del horario laboral, llamando en diferentes días. A pesar de esperas de hasta treinta minutos, ninguna llamada fue respondida, lo que me hizo percibir que no existía una línea accesible. El 21 de julio publiqué una queja con imágenes en X (Twitter) y la empresa me respondió con un "escríbenos por DM". En el mensaje privado indiqué mi número de teléfono y solicité ser llamada para explicar mi caso; solo se me pidió la dirección una vez y luego el proceso quedó en completo silencio.
Informé que resido en el extranjero y que mi estancia en Turquía es breve, por lo que no dispongo de tiempo para gestionar el cambio de los productos erróneos, y pedí un reembolso completo. No obtuve respuesta a ninguno de mis mensajes. El 30 de julio completé la encuesta de satisfacción con la puntuación mínima (1) y describí nuevamente mi situación; cuarenta y un minutos después recibí únicamente un correo automático que agradecía mi participación y ofrecía un 10 % de descuento en la próxima compra, sin ofrecer solución alguna. El importe de 555,96 ₺ correspondiente a esta compra supera un simple error de envío: la falta de factura, la inexistencia de los canales de comunicación anunciados y la respuesta exclusivamente automática a todas mis reclamaciones me han causado una clara vulneración como consumidora. Por ello, solicito la devolución íntegra del importe pagado, incluidos los intereses legales si los hubiere, y exijo que la empresa mejore sus procesos de atención al cliente para que sean realmente accesibles y orientados a la solución.