Pedido Incompleto de The Purest Solutions y Sin Respuesta de Soporte
El 19 de agosto realicé el pedido número #HP309694 en la tienda Purest Solutions. En el pedido incluí varios productos: Crema Solar de Color con Protección SPF 50 de 50 ml, un Set de Cuidado de la Piel con Corrector de Tono, un Suero Iluminador de Café de 30 ml, una Crema para el Contorno de Ojos con Adenosina de 12 ml y el Suero Nocturno de Retinol Liposomal 20+. El sábado 22 de agosto de 2026 recibí el paquete, pero al abrirlo constaté que faltaban dos artículos: el Suero Nocturno de Retinol Liposomal 20+ y el exfoliante facial AHA 10 % + BHA 2 % que forma parte del set de cuidado de la piel. Adjunté fotos que muestran el historial del pedido y los productos que sí recibí, y envié correos detallados tanto a través del apartado “Contáctanos” de su sitio web como desde la dirección de correo con la que realicé la compra. A pesar de ello, no he recibido ninguna respuesta y, al intentar comunicarme con el servicio de atención al cliente, no logro encontrar a una persona que escuche mi problema y ofrezca una solución. He observado que la falta de envío de productos y la imposibilidad de contactar al servicio al cliente se repite en muchos casos, por lo que considero que se ha convertido en un problema crónico. Como cliente me siento desvalorizada y exijo que los dos productos faltantes me sean enviados de inmediato o, en su defecto, que se me reembolse el importe correspondiente. De no atenderse mi solicitud, me veré obligada a iniciar acciones legales acompañada de las facturas y la correspondencia que poseo.