The Purest Solutions, Pedido de Serum No Recibido y Reembolso Pendiente

El 9 de agosto realicé en el sitio de Purest Solutions el pedido número 306808 del Serum Niacinamida 30 ml contra poros, acné y puntos negros. Debido a que mi número de teléfono se comunicó incorrectamente a la empresa de mensajería, HepsiJET no pudo entregar el paquete y el 17 de agosto lo devolvió al remitente. Confirmé la situación con HepsiJET y, aunque en la página sigue apareciendo como “entregado”, nunca recibí el producto. Pagé 248,97 ₺ con tarjeta de crédito y, a pesar de que ha transcurrido tiempo desde que el artículo quedó en estado de devolución, aún no se ha realizado el reembolso. Llamé repetidamente al número de atención al cliente indicado en el sitio, dentro del horario de lunes y viernes, llegando a esperar más de una hora, pero nunca obtuve respuesta alguna. También envié varios correos electrónicos sin recibir contestación; quiero dejar constancia de que esta falta de respuesta también forma parte de mi queja. Al no haber recibido el producto y al no obtener ninguna respuesta por los canales de comunicación, me siento gravemente afectada. Por ello solicito que el importe de 248,97 ₺ sea reembolsado a mi tarjeta de crédito lo antes posible y que se me proporcione una respuesta por escrito o telefónica. Adjunto una captura de pantalla del seguimiento de HepsiJET como evidencia del proceso de envío. Estoy dispuesta a presentar todas las pruebas que poseo si se me contacta. Ruego a la empresa que reconozca su irresponsabilidad y asuma la responsabilidad correspondiente.