Techo Solar Agrietado en mi Tesla Model Y SR de 16 Días - Problema de Garantía
Escribo para expresar mi frustración con respecto al techo solar agrietado de mi Tesla Model Y SR, que tiene solo 16 días y no ha sufrido ningún impacto. Tengo evidencia en video y fotos de la grieta en su estado inicial, sin signos de daño externo.
Contacté con el servicio móvil el primer día, pero solo pudieron proporcionar servicio dos semanas después, durante las cuales la grieta empeoró. El técnico que vino para el servicio mencionó que si la grieta hubiera permanecido como estaba el primer día, podría haber sido cubierta por la garantía. Sin embargo, dijo que recibieron un aviso el mes pasado indicando que, a partir de esa fecha, ningún techo solar estaría cubierto por la garantía.
Además, tuve una videollamada con un representante que me aseguró que mi vehículo ciertamente estaría cubierto por la garantía. Cuando pregunté por qué el técnico no estaba cumpliendo con esa declaración, lo desestimó diciendo que el técnico debía haber querido decir el parabrisas. Señalé que la llamada se había centrado en el techo solar, pero él permaneció en silencio. Más tarde, trató de convencerme de que había daño en el techo solar.
Cuando solicité una explicación por escrito de la ubicación y la naturaleza del supuesto daño, dijo que no podía correr ese riesgo. Incluso sugirió que si presentaba una demanda, no ganaría y que simplemente debería recurrir a mi seguro para las reparaciones, lo cual me pareció una burla.
Tesla Turquía parece subestimar el sistema legal en este país hasta el punto de intentar trasladar sus errores al cliente. Solicito amablemente una revisión exhaustiva de mi caso y una resolución con respecto a la cobertura de garantía para mi techo solar. Gracias por su atención a este asunto.
