Descubrí una grieta inexplicable en el vidrio superior (vidrio del techo) de mi Tesla Model Y, justo encima de la puerta izquierda, dentro del primer mes de haber comprado el vehículo. Investigando en línea, encontré grietas similares originadas por estrés y contracción, exactamente en el mismo lugar donde ocurrió la mía.
Presenté rápidamente una solicitud de servicio a través de la aplicación y programé una cita para el 23.11.2023. Viajando 1,000 km desde Giresun hasta el Servicio Tesla en Merter, Estambul, esperaba una solución.
Para mi desilusión, el representante de servicio desestimó el problema, alegando que era un daño relacionado y negándose a considerar la cobertura de la garantía. A pesar de ofrecer pagar por el reemplazo, insistieron en que solo se podría usar vidrio cubierto por la garantía, dejándome sin una solución. No proporcionaron documentación alguna para su decisión.
Al consultar el servicio de Otomol, ubicado en el mismo edificio, me informaron que no tenían el vidrio necesario y que no podrían reemplazarlo en al menos dos meses.
En resumen, el equipo de Servicio Tesla en Merter no brindó asistencia, rechazó la cobertura de la garantía sin un examen físico, y aunque había vidrio de reemplazo disponible, se negaron a prestar el servicio para casos no cubiertos por la garantía. La falta de documentación adecuada y orientación me dejó lamentando mi compra de Tesla.
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