Tesla Model 2023, techo de cristal agrietado y falta de respuesta

Compré mi Tesla en octubre de 2023 y me encontré con un problema inesperado: el techo de cristal de mi coche se agrietó desde el interior sin ninguna causa externa aparente. La grieta no está en la superficie exterior ni en el interior del coche, sino que se ha producido dentro del propio vidrio. Esto claramente indica un defecto de fabricación y plantea un grave problema de seguridad. La idea de que el techo de un coche se agriete por sí solo en tan poco tiempo me hace cuestionar los estándares de calidad y seguridad de Tesla.

Dos días después de descubrir el problema, llevé mi coche al servicio de Tesla en Tuzla. Después de unas tres horas de inspección, me informaron que enviarían el caso a la oficina de Tesla en Estados Unidos y que recibiría una respuesta en 2-3 días. Sin embargo, ha pasado una semana y media y todavía no he recibido ninguna respuesta. Además, el registro de servicio que abrí a través de la aplicación de Tesla fue cerrado sin ninguna información. Esto es una gran decepción en términos de satisfacción del cliente.

No puedo aceptar que una marca como Tesla ignore un problema de seguridad tan serio. El hecho de que la grieta se haya producido por sí sola sugiere claramente un estrés interno en el vidrio o un defecto de fabricación. Tesla está obligada a resolver estos problemas de fabricación bajo garantía.

Quiero poder usar mi coche de manera segura. Sin embargo, después de este incidente, siento que el coche no me ofrece la seguridad que necesito y que el problema podría empeorar, representando un riesgo serio tanto para mí como para los pasajeros a mi alrededor. Exijo que Tesla reemplace el vidrio bajo garantía. Además, el proceso de servicio ha sido demasiado largo y sin comunicación, y el cierre arbitrario de los registros de servicio y la falta de respuesta son inaceptables.

Espero que Tesla asuma la responsabilidad ante un problema de seguridad tan grave y resuelva la insatisfacción del cliente.