Telefónica cerró mi reclamación sin resolver nada. ¿Cómo puedo escalar el caso?

Si Telefónica cerró tu reclamación sin ofrecer solución, podés escalar el caso de forma estructurada para exigir una respuesta formal y efectiva. Las reclamaciones no pueden ser archivadas sin resolución o sin respuesta clara al cliente.

Pasos para escalar una reclamación cerrada sin solución en Telefónica:

• Escribí a [email protected] con asunto “Reapertura de reclamación cerrada sin resolución”. Incluí el número de la reclamación, fecha en que fue cerrada y una breve descripción del problema original. Solicitá expresamente una respuesta por escrito y solución definitiva.

• Llamá al 1004 y pedí que escalen el caso al Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica, un canal independiente que analiza disputas no resueltas. Solicitá número de expediente nuevo.

• En paralelo, ingresá tu queja por escrito en su web oficial, indicando que no aceptás el cierre del reclamo sin resolución documentada ni compensación.

• Guardá todos los correos, capturas y respuestas automatizadas para respaldar un eventual reclamo adicional.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.