Problemas con verificación de identidad en Tango, solicito revisión

Uso Tango Live en un teléfono Android e intenté verificar mi identidad el 18 de julio de 2026. La verificación fue rechazada y en la pantalla aparece el mensaje “Lamentablemente, no pudimos verificar su identidad”, con la indicación de que se utiliza la tecnología de Sumsub. A partir de ese momento no he podido volver a intentar el proceso de verificación ni avanzar en la aplicación. Mi problema es que la app simplemente marca que no se pudo verificar mi identidad, pero no ofrece ninguna explicación concreta del motivo ni la opción clara de reintentar el proceso. Esto me deja bloqueado, sin poder utilizar el servicio como corresponde, a pesar de haber seguido los pasos que se me indicaban. Me comuniqué con el soporte desde la propia aplicación para solicitar ayuda y una revisión de mi caso, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta ni orientación sobre qué debo hacer para solucionar este problema. Solicito que revisen detalladamente mi verificación, me indiquen con claridad la razón por la que fue rechazada y, sobre todo, que me permitan reintentar el proceso de verificación de identidad para poder usar normalmente mi cuenta en Tango Live.