Problemas con la verificación de identidad en Tango, solicito revisión

Estoy teniendo un problema con Tango Live relacionado con la verificación de identidad y el retiro de mi dinero. El 13 de abril intenté retirar mi saldo y la aplicación mostró el mensaje “Lamentablemente no pudimos verificar su identidad”, por lo que la operación no se completó y mi dinero quedó retenido. El monto afectado corresponde a 281 USD, y realizo todo el uso de la plataforma y los intentos de retiro desde Colombia. A pesar de este mensaje de error, no se me ha permitido volver a iniciar el proceso de verificación de identidad para corregir cualquier posible inconveniente, y el saldo continúa bloqueado sin posibilidad de disponer de él. Me comuniqué con el soporte de Tango Live a través de sus canales de ayuda, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta ni solución. Por todo lo anterior, solicito que se reactive la opción de verificación de identidad en mi cuenta para poder realizarla nuevamente de forma correcta y que, una vez verificado, se libere y se pague la totalidad de los 281 USD retenidos. También pido una aclaración sobre el motivo del rechazo inicial de la verificación, ya que esto afecta directamente mi confianza en la plataforma y mi posibilidad de retirar los fondos que legítimamente me corresponden.