Suspensiones Reiteradas e Injustificadas de Cuenta Tandem, Exijo Solución

Por medio de la presente presento un reclamo formal ante la constante e insólita suspensión de mi cuenta en su plataforma, asociada al correo electrónico negra****@gmail.com y al nombre de usuario Sara. En dos ocasiones mi cuenta ha sido bloqueada o eliminada a pesar de cumplir estrictamente con los Términos de Servicio y las Normas de la Comunidad. Utilizo Tandem de forma responsable y exclusivamente para el aprendizaje y la práctica del idioma inglés con hablantes nativos. Sin embargo, el sistema continúa aplicando sanciones automatizadas basadas en reportes malintencionados o injustificados de terceros, sin una validación previa y rigurosa por parte de un moderador humano. En la última suspensión, de fecha aproximada 21/09/2026, la aplicación muestra el mensaje de que otros miembros han presentado quejas contra mí por actuar contra los Principios de la Comunidad y que, con base en esa supuesta evidencia, el Equipo de Seguridad ha decidido eliminar mi cuenta. Considero inadmisible que, sin haber infringido ninguna norma y sin haber recibido advertencias claras o explicaciones concretas sobre el supuesto incumplimiento, se proceda a cerrar una cuenta de forma tan drástica. Esta falta de rigor en los procesos de revisión y sanción interrumpe arbitrariamente mi proceso formativo y vulnera la experiencia de una usuaria que hace un uso legítimo, respetuoso y orientado al aprendizaje de la aplicación. Además, genera una sensación de total indefensión, ya que los reportes falsos o malintencionados parecen tener más peso que el comportamiento real del perfil afectado. Ante esta situación, exijo de manera puntual la revisión manual e inmediata del historial y los registros de mi cuenta por parte de un agente de soporte, el levantamiento definitivo de la restricción actual y la reactivación de mi perfil, así como la implementación de medidas de protección frente a futuros reportes falsos o automatizados, garantizando que no se repitan estos bloqueos sin una investigación real y objetiva. Solicito una respuesta clara, fundamentada y una solución definitiva a este problema a la mayor brevedad posible, ya que dependo de Tandem para continuar con mi proceso de aprendizaje de inglés de forma regular y constante. Atentamente, Sara Díaz