Vuelo de SunExpress retrasado 3 horas sin aviso

Tengo una queja sobre SunExpress Airlines. Nuestro vuelo programado para el 13 de julio a las 7 PM se retrasó por completo 3 horas. No recibimos ningún mensaje ni advertencia al respecto. Nos vimos obligados a esperar en el aeropuerto durante 3 horas. Cuando sugerimos ir a casa y regresar a la hora del vuelo, nos dijeron: 'Es impredecible, el vuelo podría salir antes, y si lo hace, sus boletos serán nulos, y es su responsabilidad.' ¿Qué clase de servicio es este, por el amor de Dios?