SunExpress vuelo sin información de PNR ni boleto

Compré boletos para el vuelo de Ámsterdam a Ankara el 28 de agosto y el vuelo de Ankara a Ámsterdam el 19 de septiembre desde el sitio web de SunExpress. Hice el pago, pero desafortunadamente, no recibí ningún código PNR ni información del boleto. El representante de servicio al cliente verificó que los boletos no fueron emitidos, sin embargo, el pago aún fue descontado de mi cuenta. Solicito amablemente un reembolso a mi cuenta lo antes posible, ya que he comprado una gran cantidad de boletos y necesito asistencia con este asunto.