Solicito reembolso Stumble Guys por producto incorrecto recibido

El 17 de junio realicé un pedido del juguete Stumble Guys al vendedor Selandos, pero lamentablemente me enviaron un producto diferente al que solicité. Al notar este error, inicié el proceso de devolución para poder recibir el artículo correcto o el reembolso correspondiente. Sin embargo, mi solicitud de devolución fue rechazada. La razón que me dieron fue que el paquete había sido abierto o rasgado, lo cual es algo que normalmente sucede al verificar el contenido del envío. Considero injusto que se me niegue el reembolso solo por haber abierto el paquete de manera habitual. Como clienta, esperaba una solución adecuada y el reembolso de los ₺ que pagué. Solicito que revisen mi caso nuevamente y que se me brinde una respuesta justa, ya que me siento perjudicada por esta situación.