Compré gemas o el Stumble Pass, pero la compra no apareció en el juego. ¿Qué hacer y cómo obtener el contenido pagado?

Cuando realizas una compra en Stumble Guys (como gemas, Stumble Pass o packs especiales) y el contenido no aparece en tu cuenta, sigue estos pasos para recuperarlo:

• Verifica el pago: confirma en tu historial de compras que la transacción se haya completado correctamente (en Google Play, App Store o la plataforma donde hiciste la compra). Si figura como “pendiente”, espera unas horas, ya que el proceso puede tardar.

• Reinicia el juego y tu conexión: a veces el contenido tarda en sincronizarse. Cierra completamente la app, asegúrate de tener una conexión estable y vuelve a iniciar sesión con la misma cuenta con la que compraste.

• Comprueba que usas la cuenta correcta: si tienes varias cuentas o dispositivos, asegúrate de estar conectado al mismo perfil (Google Play, Apple ID, Facebook o Scopely).

• Contacta soporte oficial: si tras 24 h el contenido no aparece, abre una solicitud detallada en español a través de https://stumbleguys.helpshift.com/hc/es/4-stumble-guys/faq/14-how-can-i-contact-support-team/.
• Incluye tu ID de jugador, comprobante de pago (recibo de Google Play o App Store), tipo de dispositivo y fecha de la compra.
• Evita hacer compras repetidas hasta recibir confirmación del soporte.

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