Paquete no recibido tras pago en PK XD, solicito solución

Realicé una compra dentro de la aplicación para mi hijo, adquiriendo el paquete llamado Care Bears House Bundle por un valor de ₺339,99. El monto fue descontado de mi tarjeta de crédito sin inconvenientes, pero la aplicación mostró un error durante el proceso de compra y el paquete que pagué no se cargó en la cuenta. He revisado varias veces la aplicación y he intentado restaurar la compra, pero no ha habido ningún cambio y el contenido sigue sin estar disponible. Considero importante que el proceso de compra funcione correctamente, especialmente cuando se trata de productos digitales para niños. Espero que la empresa revise mi caso, solucione el problema y procese el reembolso correspondiente o entregue el paquete adquirido. Agradecería una pronta respuesta y solución para evitar futuros inconvenientes similares.