Pedido de Stradivarius Retrasado, Sin Soporte y Mala Atención al Cliente

Mi pedido número 50101015550, que realicé el viernes 7 de julio, aún no ha llegado, aunque ya es 14 de julio. Cuando busqué apoyo a través del chat en línea en la aplicación, solo me proporcionaron el número de seguimiento y no me ofrecieron una asistencia real. A pesar de contactar repetidamente, no he recibido ningún apoyo tangible y mis productos aún no han sido entregados. Aunque mis artículos fueron transferidos al centro de distribución local en Soke el 10 de julio, todavía no parecen haber sido despachados para la entrega después de 4 días, y me dicen que debo contactar a la empresa de mensajería yo mismo. Cuando contacté a la empresa de mensajería, recibí una respuesta que decía: "Hemos iniciado el proceso de devolución porque no pudimos entregar su paquete." Luego contacté nuevamente la aplicación de Stradivarius a través de la comunicación en línea, informándoles que había contactado a la empresa de mensajería y transmitiendo su respuesta, exigiendo un reembolso inmediato ya que el día siguiente sería fin de semana. Sin embargo, aún insisten en que espere y me aseguran que harán un seguimiento. Todavía estoy esperando, y también expliqué mi situación por correo electrónico, pero aún no he recibido ninguna respuesta. Cuando solicité hablar con una persona real, no con una IA, me dieron un número de teléfono internacional. Nunca he experimentado un servicio al cliente tan malo, y el hecho de que una marca global como esta no ofrezca ninguna asistencia es absolutamente horrendo. Mientras que la responsabilidad del producto debería recaer en esta marca hasta que llegue a mis manos, en lugar de contactar ellos mismos a la empresa de mensajería, sugieren que lo haga yo, y aun cuando lo hago, me entero de que será devuelto. Además, no se han hecho esfuerzos para compensar las molestias. Hay una cantidad significativa de tiempo perdido y una situación que he informado múltiples veces. Encima de todo, recibí respuestas que se sentían como una burla. Solía amar esta marca y la seguía constantemente, pero a partir de este momento, nunca volveré a hacer una compra y me aseguraré de quejarme con todos los que pueda, explicando esta situación y evitando que también sean victimizados.