Solicito reembolso pendiente de Stradivarius tras cancelación

Realicé un pedido en la tienda online de Stradivarius que incluía un bolso vaquero y una falda. Cancelé mi pedido (503******77) el mismo día, antes de que fuera enviado. Sin embargo, a pesar de haber pasado 16 días desde la cancelación, el importe de mi reembolso, que asciende aproximadamente a ₺5.470, aún no ha sido depositado en mi tarjeta bancaria. Durante el mismo periodo, otro reembolso que solicité se procesó y acreditó en mi cuenta sin problemas. Sin embargo, para este pedido en particular, a pesar de haberme comunicado varias veces con el servicio de atención al cliente, solo recibí respuestas automáticas indicando que debía esperar 14 días y luego contactar a mi banco. Cuando expliqué que el problema no era de mi banco, no se me ofreció ninguna solución y mi caso fue ignorado. Han pasado 16 días desde la cancelación y sigo sin recibir el importe correspondiente en mi cuenta. Solicito urgentemente que se resuelva esta situación y que el reembolso se realice lo antes posible.