Storytel, No Puedo Acceder a Mi Cuenta y Me Cobran Doble
Durante casi cinco años he usado activamente mi cuenta de Storytel. Sin embargo, después de cambiar de teléfono, ya no puedo acceder a ella. En mi antiguo móvil la suscripción estaba activa y pagada regularmente, con validez hasta el 12 de febrero, pero al intentar iniciar sesión en el nuevo dispositivo con la misma dirección de Gmail, el sistema me dirige a crear una cuenta nueva y no muestra la cuenta existente. En ese momento la aplicación me solicita nuevamente un pago de aproximadamente 229 ₺. Ante esta situación, me he visto obligada a pensar “pagar de nuevo, mientras se solucione”, pero al intentar hacerlo aparece el mensaje “ya tienes una suscripción activa”. El sistema afirma que la suscripción sigue vigente, pero yo no tengo ninguna forma de acceder a ella. Esta contradicción y la imposibilidad de resolverla por mi cuenta me han agotado y realmente me han cansado. Hace una semana envié un correo detallado a la dirección de atención al cliente que se indica en la plataforma, pero hasta hoy no he recibido respuesta alguna. La falta de atención de un servicio que he utilizado de forma constante durante años me ha sorprendido y entristecido. Solicito que se restablezca el acceso a mi cuenta registrada con el correo Gmail actual, que el período vigente hasta el 12 de febrero quede correctamente reflejado y que no se me vuelva a cobrar ningún importe adicional por este problema. Además, espero una respuesta clara, explicativa y orientada a la solución por parte del servicio de atención al cliente.
