Storytel, Mi Suscripción No Se Reconoce y No Puedo Escuchar Libros

Me suscribí recientemente a la aplicación Storytel, pero desde hace dos días no puedo escuchar ningún libro. La aplicación cerró sesión automáticamente; al volver a iniciar sesión mi suscripción aparece como activa y el pago está registrado, sin embargo la plataforma me redirige constantemente a la página de compra. Verifiqué que los datos de mi cuenta son correctos; mi dirección de correo es s**********@hotmail.com y pagué 239 ₺ con mi tarjeta de crédito. A pesar de ello el sistema no reconoce mi suscripción y sólo puedo acceder al asistente de inteligencia artificial, sin posibilidad de contactar a un agente en vivo. Por ello solicito que, si mi suscripción y el pago aparecen en el sistema, se corrija mi cuenta de inmediato, se reactive mi suscripción y se realice una investigación sobre los dos días en los que no pude usar el servicio, proporcionando una explicación y, si corresponde, una compensación.