No puedo acceder a mi cuenta de Storytel tras un cambio de dispositivo, ¿cómo recupero el acceso?

Si no puedes acceder a Storytel tras cambiar de dispositivo, suele ser por método de inicio de sesión incorrecto o problemas de verificación. Puedes recuperarlo así:

• Asegúrate de usar el mismo método de acceso (correo, Google o Apple) con el que te registraste
• Verifica que escribes correctamente tu correo y contraseña
• Si no recuerdas la contraseña, usa “Restablecer contraseña”

Revisa lo siguiente;

• Si recibes el correo de recuperación (revisa spam)
• Si tu cuenta sigue activa y no fue cancelada
• Si estás en el país correcto (algunas cuentas cambian por región)

Soluciones rápidas;

• Cierra y vuelve a abrir la app
• Actualiza o reinstala Storytel
• Intenta iniciar sesión desde otro dispositivo o navegador

Si sigue sin funcionar;

• Contacta soporte desde la web o app
• Escribe desde tu correo registrado

Incluye;

• Email de la cuenta
• Tipo de acceso (correo, Google, Apple)
• Capturas del error
• Fecha en que cambiaste de dispositivo

Pídeles que;

• Verifiquen si tu cuenta está activa
• Confirmen el método correcto de acceso
• Restablezcan tu acceso manualmente si hay error

Importante: si usaste inicio con Google o Apple, no podrás entrar con contraseña normal

Si el problema persiste, considera presentar un reclamo en Xolvie; consultar o compartir tu caso allí es gratis y rápido y puede ayudarte a encontrar soluciones basadas en experiencias reales.