Compré productos Speedo en HydrasuitsTurkey y no recibí mi pedido

Hace un tiempo realicé una compra de productos de natación de la marca Speedo a través del sitio web hydrasuitsturkey, el cual se presenta como distribuidor oficial de Speedo en Turquía. Realicé el pago correspondiente mediante el sistema de pago virtual (sanal pos) y el importe fue descontado de mi cuenta en ₺. Sin embargo, hasta el momento los productos que adquirí no han llegado a mi domicilio. He intentado en varias ocasiones ponerme en contacto con la empresa a través de los canales de comunicación proporcionados en la página web, pero no he recibido ninguna respuesta. Esta falta de comunicación y la ausencia del envío de mis productos me genera una gran preocupación. Por todo esto, presento mi queja formal contra la empresa responsable, ya que no he recibido ni los productos ni una solución a mi situación.