SOYO cerró cuenta tras ganar diamantes y retiro pendiente

Me registré en la aplicación de chat de voz y video llamada Soyo con la intención de generar ingresos mediante la mensajería. Dentro de la plataforma participé en el concurso llamado “Tesoro del Bosque” y recibí de un usuario un total de 700 000 diamantes, lo que equivale aproximadamente a 163 dólares. Además, a través de las recompensas por completar misiones, solicité dos retiros: uno de 163 dólares y otro de 31,59 dólares. El 27 de noviembre de 2025, alrededor de las 06:30 h, envié la solicitud de retiro y, mientras seguía conversando en la aplicación, mi cuenta fue cerrada de forma repentina sin recibir ninguna advertencia previa. Al intentar volver a entrar, sólo apareció un mensaje genérico indicando que la cuenta había sido cerrada y que debía contactar al servicio de atención al cliente para obtener más información; no se proporcionó ninguna justificación detallada. Anteriormente, había recibido una advertencia por utilizar una palabra dentro de la aplicación y se me informó que, si repetía la infracción tres veces, mi cuenta sería suspendida. Sin embargo, sólo había recibido una única advertencia (es decir, 1/3 de la supuesta infracción) y, sin que se produjera ninguna repetición, mi cuenta fue cerrada, lo cual contradice la norma comunicada. Para esclarecer la situación, contacté al propietario de la agencia. Él me informó que, tras conversar con un representante de Soyo por WhatsApp y mostrarle una captura de pantalla, se le indicó que mi cuenta había sido cerrada por “uso de bots, inteligencia artificial; no conversar con personas reales para ganar dinero”. No obstante, el usuario que me envió el regalo era una persona real, con su propia cuenta, y llegamos a mantener una videollamada. No he utilizado ningún bot, IA ni software de terceros. También intenté resolver el problema a través del soporte en vivo de Soyo, explicando mi caso y solicitando el pago del retiro. Me pidieron mi dirección de correo electrónico y aseguraron que se pondrían en contacto conmigo. Han pasado tres días y aún no he recibido respuesta alguna, ni una explicación escrita y clara. En conclusión, después de recibir un regalo significativo y cumplir con las reglas señaladas en la advertencia interna, mi cuenta fue cerrada sin presentar evidencia concreta y no se me ha pagado el total de mis ganancias, que ascienden a aproximadamente 194,59 dólares (incluyendo regalos y recompensas por misiones). Solicito que se revise nuevamente la cuenta con ID 247134601, se levante el cierre injustificado y se me abonen íntegramente los 194,59 dólares pendientes.