Cobro no autorizado de Softonic en cuenta, solicito revisión y reembolso

Quiero presentar mi reclamo en contra de Softonic ya que me ha aparecido un cargo en mi cuenta sin que yo haya autorizado. El motivo no está claro ya que solo me aparece el concepto de app.com, no sé exactamente a qué app se refiere dicho cargo. Exijo que se revise esta situación me expliquen que aplicación es la que me esta cargando este monto sin mi permiso, así como también la cancelación y el bloqueo de futuros cobros en mi cuenta Softonic.