El soporte de Smooche no responde y mi devolución quedó en el aire, ¿cómo puedo obtener un número de caso?

Si el soporte de Smooche no responde y tu devolución quedó en el aire,

Comprende por qué ocurre;

• Falta de registro formal:
– Si no se genera ticket, no hay seguimiento interno
– Algunas solicitudes quedan sin número de caso

• Saturación o gestión manual:
– Respuestas lentas o inexistentes
– Casos sin prioridad pueden quedar pendientes

• Proceso incompleto:
– Sin datos suficientes, no abren expediente

Por lo tanto, necesitas forzar la creación de un caso formal.

Qué puedes hacer en su lugar;

Sigue estos pasos para obtener un número de caso:

• Envía una nueva solicitud
– Usa asunto: “SOLICITO NÚMERO DE CASO – DEVOLUCIÓN PENDIENTE”

• Incluye toda la información
– Pedido, fecha, importe y motivo de devolución

• Solicita confirmación explícita
– Pide “número de ticket o referencia”

• Reenvía correos anteriores
– Para demostrar que ya contactaste

• Usa todos los canales disponibles
– Formulario web, email o redes sociales

• Establece plazo claro
– Ejemplo: “Solicito respuesta en 48 horas”

Consejo: sin número de caso, tu solicitud puede no estar registrada oficialmente.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.