Recibí producto incorrecto y no obtengo respuesta de Smooche
El 10 de febrero de 2025 realicé una compra en el sitio web de Smooche y adquirí cuatro unidades del "Collagen Lip Plumper". Para mi sorpresa, al recibir el paquete los productos que llegaron no tenían ninguna relación con lo que había pedido; fueron artículos totalmente diferentes. Inmediatamente intenté contactar al servicio de atención al cliente a través de WhatsApp, Gmail e Instagram, ya que en la página se anunciaba una garantía de devolución del 100 %. En cada intento les solicité la devolución del dinero y la sustitución del producto, pero nunca obtuve respuesta. Además, dejé mis datos de contacto en el sitio para que me llamaran y también marqué el número que aparece en la página, pero la llamada nunca fue atendida. Parece que el número ni siquiera está activo, lo cual resulta muy engañoso. Dada la falta de comunicación y la entrega de productos erróneos, he decidido acudir a la defensa de los derechos del consumidor para buscar una solución adecuada.
