Zapatos Slazenger Fueron Cancelados Sin Mi Aprobación

El 14 de julio realicé en el sitio web de Slazenger una compra bajo la campaña '1 al comprar 1 gratis', adquiriendo dos pares de zapatillas por un total de 2.099,90 ₺. Registré el pedido con número ts14072728085 a nombre de F******* A***** y la dirección de entrega en Ankara, Kızılcahamam, con la intención de regalarlas para un cumpleaños. Sin embargo, el 27 de julio recibí un mensaje indicando que el proceso de devolución había concluido, a pesar de que yo no había solicitado ninguna devolución y los productos ni siquiera habían sido enviados. Parece que el pedido fue cancelado y el reembolso efectuado sin mi autorización, lo que me causó una gran molestia porque el regalo planificado no se pudo entregar. Solicito a Slazenger una explicación clara de por qué mi pedido ts14072728085 fue cancelado sin mi consentimiento, y pido que, si es posible, me vuelvan a proporcionar los mismos productos bajo las mismas condiciones de la campaña y el precio, o en su defecto, una compensación que repare el perjuicio sufrido. Además, quiero registrar mi queja por la falta de respuesta del servicio de atención al cliente, pese a haberles enviado varios mensajes.