Tengo problema de dirección en Skywell ET5 y retraso en el servicio
Mi Skywell ET5 modelo 2023 comenzó a presentar fallos en la dirección cuando apenas había recorrido 19.000 km. Al percibir los tirones, llamé a Skywell Ulu Motor y me informaron que el taller más cercano estaba en Adana. El 30 de octubre de 2024 me presenté en el servicio Skywell Enderboğa de Adana, donde el asesor y el mecánico confirmaron que la dirección tenía un problema crónico, abrieron un expediente y me aseguraron que la pieza sería reemplazada bajo garantía. En la primera semana de noviembre me dijeron que la autorización del cambio estaba aprobada y que la pieza llegaría entre uno y uno y medio meses, aunque podrían retrasarse. Durante ese periodo los tirones empeoraron progresivamente; al ir y volver del trabajo y al llevar a mis hijos al colegio, varias veces casi sufrí un accidente por la rigidez y los bloqueos de la dirección. El 18 de diciembre de 2024 contacté nuevamente a Skywell Ulu Motor, explicando que la falla ponía en riesgo la seguridad vial y que necesitaba una solución inmediata. Me indicaron que la pieza estaría disponible a mediados o finales de enero de 2025. El 17 de enero de 2025 hablé con el señor O******, quien me informó que la pieza podría llegar en marzo y que se instalaría por orden de llegada, incluso si eso significaba que se instalara en mi vehículo cuando fuera su turno. Me parece inaceptable que una distribuidora que no respeta a sus clientes y que parece evadir la normativa del Ministerio de Comercio, cuyo plazo máximo de reparación es de 45 días hábiles, haya superado ampliamente ese límite. La falta de disponibilidad de la pieza, a pesar de que el propio taller reconoce el problema crónico, me deja expuesto a posibles accidentes y a una gran frustración como consumidor.
