Shutterstock Sigue Cobrándome Tras Cancelar Mi Plan, Exijo Solución
En junio decidí cancelar mi suscripción a Shutterstock, pero el plan sigue activo y en julio se volvió a efectuar un cargo en mi cuenta. Desde hace dos meses he estado intentando cancelar el plan, siguiendo cada paso que el sitio indica, pero el proceso no se completa. En la página se me asegura que recibiré un correo electrónico confirmando la cancelación, sin embargo nunca he recibido dicho mensaje y el plan continúa vigente. Exijo el reembolso del importe cobrado indebidamente y la cancelación definitiva del plan. De no obtener una respuesta satisfactoria, me veré obligada a iniciar acciones legales para defender mis derechos como consumidora. He intentado contactar al servicio de atención al cliente en varias ocasiones mediante el chat en línea y por teléfono, pero las respuestas han sido evasivas y no se ha tomado ninguna medida concreta. Además, el hecho de que el cargo se haya repetido en julio demuestra una falta de control interno en la gestión de cancelaciones. Solicito que se proceda de inmediato a la devolución total del dinero y a la confirmación escrita de que mi cuenta ha sido cerrada sin posibilidad de futuros cargos.
