No puedo cancelar mi suscripción a ShortMax y siguen cobrándome

Descargué la aplicación ShortMax desde Google Play y adquirí la suscripción directamente en el sitio web de ShortMax. En la página de la suscripción solo se indica como opción de cancelación el menú de suscripciones de Google Play, pero mi suscripción no aparece allí en absoluto. A pesar de haber renovado y cancelado varias veces a través de Google Play en el pasado, la suscripción de ShortMax nunca se muestra en la lista. El 23 de noviembre contacté por escrito a ShortMax para explicar la situación y me aseguraron que recibiría una respuesta entre tres y siete días. Desde entonces no he recibido ninguna comunicación. Mientras tanto, la suscripción sigue activa y cada semana se me cobran cargos que comienzan alrededor de ₺400 y pueden llegar hasta ₺875. Incluso después de eliminar mi cuenta, la cancelación no se ha efectuado. Exijo que mi suscripción sea cancelada de inmediato y, si es posible, que se me reembolsen los importes cobrados desde el 23 de noviembre, fecha en la que no obtuve respuesta. Actualmente solo quiero que se termine la suscripción lo antes posible. De no resolverse, me veré obligada a bloquear la tarjeta que he usado durante años. Mi número de usuario es UID:12730128.