Pedido de Shopify No Fue Entregado y No Recibo Respuesta, Exijo Reembolso

El 11 de abril realicé una compra de 2388 ₺ en el sitio web oficial de Lumosasa. Al hacer el pedido, se me asignó el número de orden #1062 y, al intentar verificar el estado, era redirigida a la plataforma Shopify. Sin embargo, a pesar de que han pasado varias semanas, el producto aún no ha llegado a mis manos. Durante las primeras semanas me comuniqué mediante la dirección de correo "Utkan", y en cada respuesta me informaban que había una alta demanda y que por eso se producían retrasos. Desde el 23 de abril, no he recibido ninguna respuesta al correo y, además, la cuenta de Instagram de la marca ha sido cerrada. En este momento no puedo obtener información alguna sobre mi pedido ni encontrar a ninguna persona de contacto que me ayude.Ya no creo que el artículo sea enviado. Por ello, solicito el reembolso total de los 2388 ₺ que pagué y la cancelación del pedido. Exijo que se solucione cuanto antes la demora y la falta de comunicación, y que se reparen los perjuicios que he sufrido.