Exijo reembolso urgente por pedido retrasado de Shopify

Realicé un pedido en el sitio Lumosasa a través de Shopify para adquirir una varita que se asemeja a la de Harry Potter. Al crear la orden el 17 de mayo, me aseguraron que el producto llegaría como máximo en dos semanas. Sin embargo, ese plazo ya ha transcurrido y la varita aún no ha sido entregada. El número de pedido es 1175 y pagué aproximadamente ₺2 700 por ella. Además, sospecho que los comentarios y puntuaciones que aparecen en la página son falsos, probablemente generados por inteligencia artificial, lo que ha minado aún más mi confianza en la empresa. Intenté contactar a la compañía por correo electrónico, pero no he recibido ninguna respuesta. Esta falta de comunicación me hace sentir muy perjudicada y desamparada. Exijo que el artículo sea enviado de inmediato o, en caso de que no se envíe, que se me devuelva el importe sin demora, y solicito que se investigue a fondo a esta empresa.