Pedido de Shopify retrasado sin información, exijo solución

Hace aproximadamente una semana realicé un pedido de un pantalón de la marca Boodie a través de la plataforma Boodie. El número de pedido es 10594 y pagué ₺1.200 por el producto. Sin embargo, a pesar del tiempo transcurrido, el pantalón aún no ha llegado a mis manos. Para obtener información sobre el estado del envío, me comuniqué con Boodie mediante WhatsApp y correo electrónico, pero no recibí ninguna respuesta. Ningún agente compartió el seguimiento del envío ni ofreció una explicación sobre el retraso. Exijo que el pantalón que ya he pagado sea enviado de inmediato o, en caso de que no se pueda entregar, que se me reembolse el importe íntegro. Además, solicito una información clara y detallada sobre mi pedido y una solución definitiva a este inconveniente. Esta falta de comunicación me ha generado una gran molestia, ya que necesitaba el pantalón para un evento próximo. He intentado varias veces contactar al servicio al cliente, pero la ausencia de respuesta demuestra una falta de profesionalismo. Como consumidora, confío en que la empresa respete sus compromisos y garantice la satisfacción del cliente. Por ello, solicito una respuesta urgente y la resolución del problema sin más demoras.