Retraso en la entrega del vale tras canjear puntos de Shop&Miles

Convertí los puntos que obtuve a través de Shop and Miles y de mis vuelos en un vale de regalo de Amazon. Sin embargo, a pesar de que ya han pasado dos días desde que solicité el vale, todavía no lo he recibido. En la información proporcionada se indica que el envío debería realizarse en un plazo de 24 horas, pero esa condición no se ha cumplido. Esta demora me ha causado una gran molestia, ya que necesitaba utilizar el vale para una compra planificada. Solicito encarecidamente que se investigue el motivo del retraso y que se me envíe el vale lo antes posible, para que pueda disponer de los beneficios que adquirí. Agradezco una respuesta pronta y la solución de este inconveniente. Espero que el equipo de atención al cliente tome las medidas necesarias y me informe sobre el estado del envío. Además, agradecería que se me ofreciera una compensación por los inconvenientes ocasionados.