Puntos no canjeados en mi tarjeta Shell Club Smart

Tengo una tarjeta Shell Club Smart con el número 7441 04 72 07 5001-8 y he estado intentando canjear los puntos que obtuve de la "Campaña No Vacía". Shell no ha sido de ayuda, lo cual es una pena. Les he enviado al menos 8 correos electrónicos y he hablado con ellos 5 veces en el chat en vivo, pero mis puntos no han sido utilizados en 30 días. Es decepcionante ver que Shell, la empresa que hizo la tarjeta, no parece tener prisa por solucionar este problema. Está claro que esta situación me ha hecho sentir muy enojado y triste. Shell debe haber pensado que necesitaban estos puntos ellos mismos.