Paquete marcado como entregado por SEUR no recibido, exijo solución

Realicé una compra a través de la plataforma Rakuten y el envío fue gestionado por Seur, con número de seguimiento 9806273. En el estado del envío figura que el paquete fue entregado el día 20/04/2026 a una persona llamada “aderiqn”, pero en mi domicilio nadie ha recibido ese paquete ni se ha entregado a ningún conocido o vecino autorizado. No dispongo de ningún número de atención al cliente operativo de Seur y únicamente he podido enviar correos electrónicos, sin haber obtenido hasta el momento una solución ni una aclaración sobre lo ocurrido con la entrega. Esta situación me parece muy preocupante, porque en el sistema aparece como entregado algo que yo nunca he recibido. Por todo ello, solicito que se abra una investigación completa de la entrega de este envío, que se verifique la dirección donde realmente se entregó y la identidad de la persona que lo recibió, y que se me remita una explicación clara y comprobable de a quién se entregó el paquete.