Reembolso Sennheiser, problema con la devolución y atención al cliente

Hice un pedido de un producto de Sennheiser, pero decidí solicitar un reembolso antes de que llegara. Mi solicitud de devolución fue aceptada el día 16, y me informaron que recibiría más información. Sin embargo, desde entonces no he recibido ninguna actualización y no puedo contactar con el servicio de atención al cliente ni por teléfono ni por correo electrónico. Ha pasado más de una semana y todavía no tengo idea de cuándo recibiré mi reembolso. Esta falta de comunicación es inaceptable. Sennheiser, necesito que me devuelvan mi dinero lo antes posible, y agradecería un mejor servicio al cliente. ¿Cuándo se procesará mi reembolso?