Scooteral Neumático Exterior, Reembolso No Llega por Retraso

Realicé un pedido en el sitio oficial de Scooteral.com de un neumático exterior por un valor aproximado de ₺1.300. Cuando el producto llegó a mis manos, noté que estaba defectuoso y, para dejar constancia, le envié a la empresa un video detallado explicando el problema. Como respuesta, me proporcionaron un código de devolución y me indicaron que enviara el artículo a través de Aras Kargo directamente a sus instalaciones. Han transcurrido 26 días desde que inicié el proceso de devolución y, a la fecha, no he recibido ningún reembolso. He intentado comunicarme por teléfono en múltiples ocasiones, pero la mayoría de las llamadas no son atendidas. Cuando logro contactar a través de otro número, me indican que debo escribir por WhatsApp y, al hacerlo, la llamada se corta y no obtengo respuesta alguna en la aplicación. El neumático que adquirí está cubierto por la garantía y el pago se realizó con mi tarjeta de crédito en el sitio oficial. A pesar de haber seguido todos los pasos indicados y de haber intentado reiteradamente contactar al servicio al cliente, mi situación de perjuicio persiste. Por ello, solicito que el reembolso de mi dinero se efectúe lo antes posible.