Recibí Hoverboard Rosa de Scooteral con Estampado Incorrecto

Compré a través de Scooteral.com un hoverboard rosa con estampado para mi hijo. Tras realizar el pedido, unos días después me informaron que el artículo no estaba disponible en stock y que volvería a estarlo dentro de una semana. Pasados varios días, recibí un producto diferente al que había solicitado. Para devolverlo, creé un registro de devolución en el sitio, pero no recibí ni el código de devolución ni la información de la empresa de mensajería. Informé la situación por el canal de WhatsApp, pero solo recibía una respuesta al día. Molesto, llamé varias veces por teléfono y logré contactar a un agente, a quien expliqué todo el problema. Finalmente me enviaron el código de devolución por WhatsApp. Después de enviar el paquete por mensajería, han pasado más de dos semanas y aún no se ha realizado el reembolso. A pesar de seguir enviando mensajes y llamando al número de WhatsApp, no consigo que me asignen un responsable que atienda mi caso.