Samsung WindFree Aire Acondicionado Dañado Durante Reparación

Hace casi un mes que necesito ayuda urgente. Informé que mi aire acondicionado no estaba enfriando, y dos semanas después, debido a la alta demanda en Estambul, se solicitó apoyo al servicio de Samsung en Çorlu. Un empleado llamado Enes K** vino y desinstaló completamente el aire acondicionado de la pared mientras estaba funcionando, separó la parte superior, y ahora solo queda el esqueleto en mi pared. Mientras intentaba arreglarlo, se fue la luz y dijo que la placa base necesitaba ser reemplazada. Volvió el sábado pasado con una nueva placa base, pero luego dijo que el problema no era la placa base. Mientras trabajaba en el aire acondicionado, se volvió a ir la luz. Falta la cubierta gris de la unidad exterior. Compré mi aire acondicionado WindFree en Vadi Istanbul Samsung el 6 de julio de 2023 y todavía está bajo garantía. Me advirtió que la falta de la cubierta gris podría causar daños por lluvia a la unidad. Dejó mi aire acondicionado en pedazos y dijo que podría ser el sensor el que está roto. Mi aire acondicionado, que solo necesitaba enfriar, se ha convertido en un proyecto de prueba y error.

Le envié un mensaje el domingo, ya que dijo que traería la pieza el domingo. Luego dijo lunes o martes. Cuando pedí una actualización el lunes, me dijo que contactó con la oficina central y redirigió el problema al equipo de instalación inicial debido a la falta de la cubierta gris. Si el problema no se resuelve pronto, llevaré este asunto a los tribunales. Mi aire acondicionado de un año, que estaba en perfecto estado, ha quedado en un estado terrible por su personal no calificado, que depende de FaceTime y soporte externo. Incluso dijo que tiene un hermano ingeniero que podría ayudar si no puede instalar las piezas. Disculpe, Samsung, ¿qué tipo de personas calificadas están contratando? ¡Mi aire acondicionado está roto y en pedazos por culpa de su personal! ¡Esto es inaceptable! Tengo un bebé en casa con este calor. Informé del problema nuevamente el domingo, hoy es jueves, y nadie se ha puesto en contacto conmigo, a pesar de las promesas de una respuesta para el lunes.