Mi lavadora Samsung WD90K6410OS/AS está cubierta por una garantía extendida hasta 2025. Noté que había una fuga de agua en la junta de la segunda puerta pequeña y lo informé al servicio técnico, quienes afirmaron que era un error del usuario sin inspeccionar el problema y dijeron que sería un reemplazo pagado. Al negarme a aceptar esto, exigieron fotografías y declararon que consultarían con la sede. Después de enviar las fotos y hablar con el servicio al cliente, me quejé del servicio, alegando que era un error del usuario y exigiendo el pago.
El servicio al cliente parecía estar de acuerdo, afirmando que se debía a un error del usuario. Sin embargo, no estuve de acuerdo porque la junta de esta pequeña puerta no puede romperse ni desprenderse durante el uso normal. Me pregunté por qué el servicio no lo inspeccionó en persona y cómo podían tomar tales decisiones a distancia. Me aseguraron que consultarían con los superiores, y cuando regresaron, me informaron que, a pesar de que la ley requería la provisión de repuestos durante diez años, no se podía encontrar la junta y que toda la puerta necesitaba ser reemplazada. Consideraron esto un error del usuario y cobraron ₺3800 después de un descuento del 30% del precio original de ₺5000.
Expresé mi confusión sobre por qué era necesario reemplazar toda la puerta en lugar de solo la junta y por qué no había repuestos disponibles. Se negaron a reconocer el desgaste de la junta debido al contacto con el agua, a pesar de explicar que no podía suceder durante el uso normal y que sería visible al inspeccionarlo. Condeno a Samsung por no cumplir las promesas hechas durante la venta de la garantía extendida y por volver a acusaciones de error del usuario sin abordar el problema. ¿Cómo puedo confiar nuevamente en una marca global? Escribo para pedir su ayuda en este asunto.
Acabo de comprar una lavadora Samsung y la garantía aún está vigente. Sin embargo, he tenido problemas con la pintura que se está desprendiendo y la formación de óxido. Cuando el técnico vino a revisar el producto, dijo que los problemas eran causados por un error del usuario. Para mi sorpresa, el r...
Tengo una lavadora Samsung y desde 2018, el primer año que la compré, ha sido reparada 3 veces y ha sido reparada en el sitio. Fue reparada y seguida en el sitio 2 veces, y porque el problema no se resolvió, se llevaron la máquina al servicio técnico. Como resultado, se quedó en el servicio durante ...
Compré una lavadora Samsung hace dos años y medio, y desde su instalación ha funcionado con problemas. He recibido un servicio deficiente de Samsung, y su soporte corporativo ha sido insuficiente. Cuando el técnico de servicio vino para la instalación, le pregunté sobre la extensión de la garantía, ...
Llamé al servicio técnico debido a la falta de enfriamiento del refrigerador que compré hace unos 7 u 8 años. El servicio técnico dijo que había una fuga de gas y pidió una tarifa de ₺4500. Posteriormente, me comuniqué con el centro de soluciones de Samsung, les expliqué que no había error del usuar...
Compré una lavadora Samsung en una tienda Evkur y la junta de la puerta falló mientras aún estaba en garantía. Cuando contacté al servicio al cliente, reemplazaron la pieza argumentando que era un defecto de material. Sin embargo, el mismo problema reapareció poco después del primer reemplazo. En un...
Comentarios