Intenté unirme a la campaña de intercambio del S24 Ultra en su distribuidor de Istinye Park en Izmir alrededor de las 15:00 el 22.01.2024 con mi teléfono S23 Ultra de 512GB. Comprado en la tienda Samsung, mi teléfono era un dispositivo nuevo con una garantía de 14 meses. Después de inspeccionar mi dispositivo, el distribuidor me ofreció un precio de ₺34,000, negándose a agregar los ₺8,000 adicionales que esperaba.
Al consultar con un representante de la tienda Samsung, descubrí que la cantidad adicional era legítima si mi dispositivo estaba en buenas condiciones. Sin embargo, el empleado de la tienda desestimó esta información, intentando engañarme tanto a mí como al representante del cliente. Posteriormente, utilizando la aplicación de la tienda Samsung, verifiqué que el precio correcto debería ser ₺42,000, no los ₺34,000 que me ofreció el distribuidor.
A pesar de proporcionar pruebas, el empleado permaneció intransigente y despectivo. Esto no solo me dejó sin mi teléfono, sino que también afectó mi entusiasmo. Tal comportamiento descuidado y despectivo es inaceptable. Este incidente me costó ₺8,000, pareciendo una tienda de teléfonos de segunda mano en la calle.
Insto a que tomen medidas respecto a la conducta poco profesional de la tienda, ya que tales incidentes alejan a los clientes de la marca. Desafortunadamente, esta experiencia me ha llevado a reconsiderar mi decisión de comprar el S24 Ultra. Espero la resolución de mi queja y la mejora en los estándares de servicio al cliente.
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