Disputa de intercambio del Samsung Galaxy S10+

Recientemente, aproveché la oferta de intercambio de Samsung y compré el S24+. Mi teléfono anterior era el S10+, que tuve durante 2.5 años, y sé que no tenía defectos porque lo cuidé bien. La oferta inicial que me presentaron por el teléfono fue de ₺5,500, excluyendo el soporte adicional de intercambio en el sitio. Sin embargo, hoy me contactaron y afirmaron que su oferta era solo de alrededor de ₺1,800, excluyendo el soporte de intercambio. Dijeron que se detectó una quemadura en la pantalla, lo cual sé con certeza que no es el caso.

Cuando el representante llamó para explicar qué es una quemadura de pantalla, me pareció increíble. Estoy bien consciente de lo que significa una quemadura de pantalla y cuán notable es cuando ocurre. Definitivamente no hay quemadura de pantalla en mi teléfono. El representante ofreció dos opciones ridículas: aceptar la oferta o solicitar que me devuelvan el teléfono.

Quiero que Samsung revise minuciosamente este teléfono, que he tenido por menos de 3 años. Espero que rectifiquen esta oferta absurda, que no se acerca en nada a los ₺5,500 que me ofrecieron inicialmente. De lo contrario, demostrará que son una empresa que pone al cliente en un estado ingenuo simplemente diciendo "ya hemos vendido el nuevo teléfono, y no nos importa el resto." Esto no se alinea con la marca en la que he confiado durante años.

Tengan por seguro que disuadiré a cualquiera que quiera beneficiarse de la campaña de intercambio dejando comentarios negativos en varias plataformas de redes sociales. (He solicitado que me devuelvan el teléfono, y una vez que lo reciba, compartiré evidencia que desmiente la quemadura de pantalla en otra queja.) ¡Insto a Samsung a responder rápidamente y proporcionar una solución adecuada!