Samsung S21 FE: Bajada de Precio y Falta de Regalos Prometidos

El 22 y 23 de mayo de 2023, compré dos teléfonos, un A73 y un S21 FE, en la tienda Samsung en Izmir Datapark. Para el modelo A73, opté por un plan de cuotas de 9 meses con una tarifa adicional de ₺2,000. Aunque no lo necesitaba, me ofrecieron venderme el modelo S21 FE por ₺17,000 con un plan de cuotas de 9 meses sin intereses. Acepté y realicé la compra, pero debido a estar ocupado, no configuré el teléfono de inmediato. Dos días después, cuando revisé el sitio web de Samsung, vi que el precio del S21 FE había bajado a ₺14,800 y también había una promoción de larga duración que ofrecía auriculares Buds gratis. Me enteré de que la tienda no me había dado los auriculares gratis y que el precio había disminuido ₺2,000 solo dos días después de mi compra. Cuando contacté al servicio al cliente de Samsung, me dijeron que no podían hacer nada sobre la caída de precio y afirmaron que la promoción de los auriculares gratis valorados en ₺1,500 había terminado. Sin embargo, más tarde descubrí por un representante de Samsung que la promoción seguía vigente. Es realmente decepcionante. Cuando llamé a la tienda Samsung Datapark, dijeron: "Asumimos que no necesitabas los auriculares porque no los pediste." Cuando mencioné que no me informaron sobre la promoción cuando compré el teléfono, empezaron a dar excusas sin sentido, diciendo cosas como: "Te dimos un plan de cuotas y dedujimos las tarifas de interés." ¿Cómo pueden planear cosas sin mi conocimiento sobre los auriculares? Les dije que devolvería el teléfono y usaría la tarifa de retiro, pero insistieron en que debería devolverlo a Samsung como si ellos no fueran Samsung. Expliqué todo esto al representante del Centro de Soluciones de Relaciones con el Cliente de Samsung. Me ofrecieron un cupón de ₺500 para futuras compras en su sitio web como un gesto de buena voluntad, pero lo rechacé. Parecía que el Centro de Soluciones de Samsung tenía autoridad limitada. Es realmente decepcionante. Nos han defraudado en términos de confianza, credibilidad, profesionalismo y reputación de marca.