Samsung NEO QLED Sonidos Graves Distorsionados, Sin Solución

Compramos el televisor Samsung Neo QLED 8K (QE65QN900BTXTK) el 3 de enero de 2023. Cuando el equipo de servicio estaba instalando el televisor, informamos sobre un problema de sonido distorsionado en los graves, y sugirieron que colgarlo en la pared resolvería el problema. Sin embargo, no lo colgamos en la pared y el problema de los graves distorsionados persistió. Llamamos nuevamente al servicio y ajustaron los niveles de graves a través del ecualizador del televisor, reduciendo el sonido distorsionado, naturalmente, ya que no había sonidos graves como truenos o golpes de tambor. No conformes con esto, solicitamos un restablecimiento a la configuración de fábrica. Cuando enviamos un mensaje a la Oficina del CEO de Samsung explicando la situación, el centro de llamadas nos pidió que grabáramos y enviáramos un video. Después de enviar el video, nos informaron que, aparte de la solución de ajustar el sonido, el servicio técnico no podía proporcionar otra solución. Hemos presentado una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor y estamos esperando su respuesta. En resumen, cuando compras el televisor de modelo superior de Samsung, experimentas sonidos graves distorsionados, y su solución es silenciar completamente el sonido.