Samsung TV 55Q80D, calidad de imagen inesperada y problema de devolución

El 15 de diciembre de 2024, fui a la tienda Samsung en el centro comercial Metropol para comprar un televisor Samsung 55Q80D de 55 pulgadas. Sin embargo, el representante de ventas, cuyo nombre no menciono, me recomendó el modelo superior QE55QN85DBTXTK, afirmando que tenía mejor calidad de imagen. Basándome en esta recomendación, decidí comprar el televisor sugerido.

Después de la instalación del televisor, noté que la calidad de imagen no era la que esperaba y no quedé satisfecho. Cuando solicité una devolución, el servicio técnico me indicó que, si había un defecto, ellos se encargarían, pero que para la calidad de imagen debía contactar con la tienda.

El 23 de diciembre de 2024, llamé a la tienda en cuestión y me dijeron que no podían aceptar la devolución del producto porque la caja estaba abierta y la razón era simplemente que no me gustaba la calidad de imagen. Sin embargo, el rendimiento del producto no es en absoluto satisfactorio.

Problema de calidad de imagen: A pesar de ser un "modelo superior", el producto no cumple con las expectativas en términos de calidad de color e imagen. Adjunto imágenes para ilustrar el problema.
Problema con videos en Youtube.com: Además, al ver videos en plataformas como Youtube.com, cuando la calidad de la conexión disminuye, en lugar de experimentar una disminución de calidad o una pausa de carga como en otros dispositivos, el video salta escenas directamente, lo que empeora mucho la experiencia de visualización.
Es decepcionante que un dispositivo por el que pagué un precio tan alto no cumpla ni siquiera con mis expectativas básicas. Espero su apoyo para resolver los problemas con el producto. Agradecería su ayuda con el proceso de devolución o cualquier otra solución que puedan ofrecer.

Atentamente,