Mi lavadora nueva de Samsung dañada durante la instalación

Esta fue la primera vez que compré electrodomésticos Samsung, pero después de esta experiencia, lo reconsideraré. Trendyol me vendió una lavadora que parecía estar en buen estado. La caja no estaba dañada, pero aquí está el problema: no pudimos abrirla ni inspeccionarla por daños internos porque romper el sello anularía la garantía. A pesar de nuestra solicitud urgente, no pudimos programar una cita de servicio durante varios días. Dos personas con aspecto poco profesional llegaron para la instalación. Lucharon para sacar la máquina de la caja, dañándola en el proceso. No pudieron manejar un simple tornillo, forzándolo hasta que se rompió y causó daño a la cubierta superior. Prometieron reemplazar los componentes dañados. Nos pidieron que firmáramos un formulario que decía que rompimos la máquina durante la instalación, lo cual rechazamos. Desestimaron nuestras preocupaciones, diciéndonos que no les importaba dónde nos quejáramos. El informe del servicio luego culpó a la empresa de envío, negando cualquier responsabilidad. ¿Cuál fue la reacción de Samsung? Frustración y pasividad. Les di imágenes y una explicación detallada, pero no hicieron nada. Samsung, lamento esta experiencia.