Proceso de Reemplazo de Mis Auriculares Samsung Buds 2

Estimado/a Señor/a, Mi nombre es Kenan Ibrahim, y compré los auriculares Samsung Buds 2 el 10 de diciembre de 2023. Debido a un mal funcionamiento, contacté al servicio al cliente y envié los auriculares al centro de servicio en Ankara. Tras la inspección, se descubrió que ambos auriculares estaban defectuosos, con problemas en ambos lados, izquierdo y derecho. En consecuencia, solicité un reemplazo del producto. Sin embargo, como me aconsejó el representante de servicio al cliente para abordar mi queja, se requería una revisión de mi recibo de compra. Al revisar mi recibo, se confirmó que la compra se realizó en los últimos 6 meses. Por lo tanto, tengo derecho a un reemplazo. Proporcioné rápidamente mi recibo al servicio al cliente para proceder con la solicitud de reemplazo. Lamentablemente, no he recibido ningún seguimiento ni actualizaciones sobre el estado de mi queja. La falta de comunicación y resolución respecto a este asunto ha sido decepcionante. Espero que se tomen las medidas necesarias de manera rápida para abordar mis preocupaciones, y solicito amablemente una respuesta sobre el estado de mi solicitud de reemplazo. Agradezco su atención a este asunto. Atentamente, Kenan Ibrahim.